POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR
Les créations proposées par Alchymia Elyanna sont réalisées artisanalement, souvent en exemplaire unique ou en petite série.
Les ventes sont considérées comme définitives. Aucun retour ne sera accepté pour un changement d’avis, une erreur de choix ou toute autre convenance personnelle.
En cas de dommage constaté à la réception ou de défaut de fabrication avéré, une réclamation peut être adressée dans un délai de 48 heures suivant la livraison, via le formulaire de contact.
Toute réclamation devra être accompagnée de photographies permettant d’identifier clairement le problème constaté.
Après examen de la demande, Alchymia Elyanna pourra proposer, selon la situation :
• une réparation ;
• un échange ;
• un remplacement de la création concernée.
Aucun remboursement ne sera accordé.
La création faisant l’objet de la réclamation devra être retournée avant tout échange ou remplacement.
Les frais de retour pourront être pris en charge par Alchymia Elyanna lorsque la réclamation est reconnue comme justifiée.
Les variations naturelles de couleur, de texture, de forme ou de reflet des pierres, perles et matériaux utilisés font partie intégrante du caractère artisanal et unique des créations. Elles ne peuvent être considérées comme des défauts.
Pour toute réclamation, merci de contacter :